エキテンにページを掲載して集客を目指していたけれど、必要なくなってしまったり、予定していたほどに効果が上がらなかったり、あまり良くないクチコミが目立ってしまったりする場合もある。もうページをなくしてしまいたいという場合や、クチコミを削除したいという場合にはどうしたら良いのだろうか。置かれている状況によって必要な手続きが異なるので、正しい手順で手続きができるように場合ごとに分けて何をすべきかを確認しておこう。
引用：エキテン
CONTENTS
こちらのページには広告パートナーが含まれる場合があります。掲載されている買取価格は公開日のみ有効で、その後の相場変動、各企業の在庫状況、実物の状態などにより変動する可能性があります。
クチコミだけを削除したい場合
エキテンの店舗ページにはユーザーからのクチコミが掲載される仕組みになっている。ユーザーとしてはそのクチコミ情報を閲覧することでショップの良し悪しを判断している部分が大きい。
店員の対応は丁寧で満足できるか、店内は清潔に保たれていて利用しやすいか、宣伝広告されている通りのサービスを行っているかといった点はショップの種類によらずクチコミ評価を調べている人が多い。
買取店の場合には高額買取をしてくれるか、最後になって厳しい価格交渉に持ち込んでくるような業者ではないか、電話勧誘はしつこくないかといった点もよく確認されている。
高評価で喜びの声を上げているクチコミが多いと、閲覧したユーザーが利用してくれる確率が高くなる。さらにエキテンで店舗検索を行ったときに上位に表示されやすくなるというメリットもある。エキテンでは検索結果をユーザーからのクチコミの数や評判の高さによって並び替えられるシステムがあるので、クチコミの数と質の高さは集客効果に大きな影響を及ぼすのである。
しかし、クチコミは必ずしも店舗で行っているサービスを称賛するものばかりではない。不当なサービスを受けてしまったことについて不平不満を述べる場所としても用いられているため、ユーザーに悪い印象を与えてしまうクチコミも見られるのである。エキテンでは全てのクチコミに対して審査を行っていることから、明らかに誹謗中傷となるようなクチコミは掲載されない。
しかし、査定を申し込んでから1時間も待たされてしまった、予定が合わずに出張査定を受けるまでに二週間も必要だった、満足できる買取価格ではなかったので他店で売ることにしたといった内容であれば誹謗中傷にはならないだろう。
このようなクチコミが続いてしまい、評価も低くなってしまうとなかなか集客効果が上がらなくなってしまう。その際にクチコミを削除したいと考えても、店舗側から意図的に特定のクチコミを削除することはできないのが原則である。あくまでユーザーの声を反映するのがクチコミなので、店舗の意思にそぐわないという理由でクチコミを削除依頼することはできない仕組みになっている。
例外的に可能なのが誹謗中傷に相当するクチコミである。エキテンでは審査をした上でクチコミを掲載しているが、全てのクチコミを丁寧に読みこなして誹謗中傷の可能性があるかどうかを吟味するのには膨大な時間と労力がかかり、うっかり非難のクチコミを掲載してしまう場合もないわけではない。
そのような不当なクチコミを見つけたときには、エキテンのサポートセンターに連絡をして削除を依頼すれば事実関係を確認した上で対応してもらえる。明らかな誹謗中傷や身に覚えがない内容のクチコミがあったときには、Webフォームから簡単に依頼できるので試してみた方が良いだろう。
なお、特定のクチコミを任意に削除することもできないが、全てのクチコミをまとめて削除してしまうこともできない。もしクチコミや評判を全て白紙に戻したいと考えたら、店舗自体の掲載を削除してもらうしかないのである。
無料会員が掲載を削除したい場合
エキテンに掲載されている店舗のページを削除してもらいたいときには解約した上でページも消してもらうという手続きが必要になる。ただし、会員としてのステータスの違いによってやるべき手続きが異なるので注意しなければならない。
無料会員として利用している場合にはオンラインで退会手続きを行える仕組みになっている。無料で利用できるオンラインサービスでは入会はオンラインでできても、退会は電話連絡が必要ということがしばしばあるが、良心的な形になっていると言えるだろう。
エキテンの解約をするにはまずは店舗管理画面にログインする必要がある。IDとパスワードを入力してログインしたら、ヘルプページに行き、お問い合わせの欄を見ると解約というリンクが見つかる。これをクリックして解約手続きについてのページに移動し、解約理由をプルダウンメニューから選ぶ。
そして、その下にあるエキテンから店舗の情報を完全に削除すると書かれたチェックボックスにチェックを入れて次へ進めば良い。その下にご意見・ご要望等の欄があるため、もし今まで使ってきて思ったことがあれば書いておいても良いだろう。建設的な意見を記載しておけばエキテンもより良いものに変わっていく可能性がある。
次へのボタンを押すと、解約についてのページに移り、内容を確認することになる。ここで、解約理由の欄にエキテンから店舗の情報を完全に削除すると記載されていることを確認して手続き完了を押せばページは完全に削除される。
単純で数分あれば終わる手続きなので、もし店舗ページが不要になったり、クチコミや評価ごと全て削除したくなったりしたら店舗管理画面を見てみると良いだろう。
有料正会員が掲載を削除したい場合
有料正会員として登録している場合には少し手続きが異なる。基本的には退会してページを削除してもらうという手続きを取るのは同じだが、店舗管理画面に行ってヘルプページを見てみると有料正会員の場合には解約のリンクがない。同じようにしてエキテンから店舗の情報を完全に削除するという手続きを行うことはできないのである。
有料正会員になっているときには解約するためにサポートセンターに連絡しなければならない。解約方法がわからずに困る店舗も多かったためか、エキテンヘルプには「エキテン正会員プラン」を解約したいという質問への回答を用意している。
料金の支払いの関係で、解約のタイミングと料金の発生についても詳細に記載されていて、解約したい月の前月の16日から当月の15日までにサポートセンターで解約手続きをすれば良いとなっているので覚えておくと便利だろう。ただし、解約したい月の15日が土日祝日などでサポートセンターが休みの場合にはその前の営業日が解約の期限となる。
サポートセンターには電話で連絡しなければならないが、サポートセンターの電話番号を聞くためにはウェブフォームから問い合わせなければならない。サポートセンターの連絡先はエキテンのページ内には記載されておらず、正会員になっていると受け取れるメールにも明記されていないからである。
問い合わせをするとフリーダイヤルの電話番号を教えてもらえるため、平日の10:00〜17:00の間に電話をかければ良い。この連絡先は会社概要に記載されている運営会社の電話番号とも異なるので注意しなければならない。
電話をするとオペレーターにつながり、解約理由などを問われた後で無料会員になるかを聞かれる。無料会員を継続するとページの削除は行えないので、断った上でページの削除も依頼するというのが基本的な段取りになる。
一度、無料会員になった後で店舗管理画面から削除の手続きをすることもできるが、電話したついでに全て依頼してしまった方が簡単である。
会員でなくなってから掲載を削除したい場合
エキテンの会員ではなくなってしまっても店舗のページは掲載を続けることができる。解約してしまった時点で店舗管理画面にはアクセスできなくなり、ページ内容の編集などは行えなくなるが、それでもクチコミや評判なども含めて情報が残ったままになる。それでも集客効果がある場合には残しておいても問題はない。
しかし、退会してしまったけれど、やはり内容的にあまり意味がないから削除してしまいたいと思うこともあるだろう。その場合には店舗管理画面を使えないので、原則としてサポートセンターに連絡しなければならない。ただし、有料正会員から退会するときと違って、ウェブフォームから依頼するだけでも掲載を削除することができる。
原則としてお問い合わせフォームを使っても店舗情報などの変更はできないが、ページを削除することだけは可能なのである。閉店するから削除したい、内容が以前とは大幅に異なっているから削除したいといった理由の場合には閉店・問題の報告として連絡することで店舗情報を削除してもらえる。もう利用したくないからという場合にはその旨を伝えれば十分である。
もしそのような手続きをするのが忍びないと感じたら、一度無料会員として登録する方法もある。登録してすぐに解約手続きを行い、掲載情報を全て削除してしまえば良い。どちらでも手間は多少かかるため、できれば会員でなくなるときに削除するかどうかをよく考えておいた方が賢明である。
エキテンの情報を削除する基本は退会
クチコミや評判などの状況から判断して掲載を取り下げたいと考えることもないわけではない。買取店を営業していると不平不満を持たれてしまう場合もあり、それが真っ当な形でクチコミとして投稿されればエキテンも掲載せざるを得ないだろう。そのようなクチコミが増えてしまうと店舗としての信頼を失ってしまいかねないので、集客効果を期待するよりもエキテンから店舗ページを削除してもらった方が無難である。
意図的に不平不満のクチコミや評判を削除することはできないのが原則で、誹謗中傷の場合にのみ削除依頼が可能となっている。それ以外の場合には退会して全ての情報を消去してもらうのが解決策となる。会員としてのステータスによって削除のための手続きは異なり、会員でなくなるとまた手続きには違いがある。
いざというときに速やかに削除できるように流れは覚えておいた方が良いだろう。エキテンを活用する上で重要なのは集客効果を上げることなので、もしマイナス効果があると感じたら削除も検討した方が無難である。
まとめ
エキテンでクチコミやページ削除したい場合、有料会員と無料会員とでは方法が違う。
明らかな誹謗中傷や身に覚えがない内容のクチコミがあったときには、Webフォームから簡単に依頼できる。特定のクチコミを任意に削除することもできないが、全てのクチコミをまとめて削除してしまうこともできない。もしクチコミや評判を全て白紙に戻したいと考えたら、店舗自体の掲載を削除してもらうしかないのである。
無料会員の場合には、オンラインで退会手続きを行える。店舗管理画面にログインし、ヘルプページのお問い合わせの欄に、解約というリンクがある。これをクリックして解約手続きについてのページに移動し、解約理由をプルダウンメニューから選ぶ。手続き完了を押せばページは完全に削除される。
有料正会員の場合には、退会してページ削除という手続きを取るのは同じだが、店舗管理画面のヘルプページを見ても解約のリンクがなく、サポートセンターに連絡しなければならない。
「エキテン正会員プラン」を解約したいという質問への回答があるが、解約のタイミングと料金の発生についても記載されていて、解約したい月の前月の16日から当月の15日までにサポートセンターで解約手続きをすれば良いとなっている。ただし、解約したい月の15日が土日祝日などでサポートセンターが休みの場合にはその前の営業日が解約の期限となるので注意が必要だ。
また、サポートセンターには電話で連絡しなければならないが、サポートセンターの電話番号を聞くためにはウェブフォームから問い合わせなければならない。問い合わせをするとフリーダイヤルの電話番号を教えてもらえ、平日の10:00〜17:00の間に電話をかければ良い。
無料会員を継続するとページの削除は行えないので注意が必要だ。会員でなくなってから掲載を削除する場合は、ウェブフォームから依頼するだけでも掲載を削除することができる。ページを削除することだけは可能なのである。
エキテンは意図的に不平不満のクチコミや評判を削除することはできないのが原則で、誹謗中傷の場合にのみ削除依頼が可能となっている。それ以外の場合には退会して全ての情報を消去してもらうのが解決策となる。
