ハイブランドをはじめ、幅広いブランドの宅配買取をおこなっているブランディア。査定を申し込むと発行されるマイページでは、取引状況の確認やお客様情報の登録などができる。
取引が済めば退会することも可能だが、会員限定のキャンペーンなどうれしい特典を受けられることもあって、そのままアカウントを保有している人も多いだろう。しかし、いざマイページに入ろうとしたらログインできず、困ってしまったということも。
トラブルの原因として考えられるのは、単純な入力情報の間違いのほか、ブランディア側のシステム障害、アカウントロックなどさまざまだ。そこで当コラムでは、マイページにログインできない原因と対処法、問い合わせ窓口などについてご紹介していこう。
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マイページにログインできない原因
まずはブランディアのマイページにログインできない原因を探してみよう。ユーザー側のミスが原因になることもあるし、アクセス障害が発生していることも考えられる。
ログインIDやパスワードが間違っている
マイページへのログインには、ログインIDやパスワードが必要だ。まずは、ログインIDやパスワードが間違っていないか再確認してみるとよいだろう。
また、ログインIDにお申し込みIDを入力するケースが目立っていると、ブランディア公式からのアナウンスもある。ほかには、ログインIDやパスワードを変更して、そのことを忘れている可能性はないだろうか。
アカウントがロックされている
どうしてもログインできない場合は、アカウントがロックされている可能性もある。ブランディアでは、セキュリティの観点から、一定回数以上ログインを失敗したアカウントに対してロックをかけることがある。
こうなってしまうと、ユーザー自身での解除は無理だ。何回ログインに失敗するとロックされてしまうかは、防犯上の理由から教えてもらうことはできない。
会員資格を取り消されている
ログインIDやパスワードが正しいのにログインできない場合は、会員資格を取り消されている可能性がある。ブランディアでは、規約違反や不正行為をしたユーザーに対して、会員資格の取消しをすることがある。
そのため、ご利用規約や禁止行為を確認して、該当するものがないかをチェックしてみるのもよいだろう。
ブランディア側のシステム障害
ブランディア側に原因があってログインできないこともある。それがシステム障害だ。
システム障害が発生している場合は、トップページにアクセスできても、マイページにはアクセスできないこともある。アクセス障害が発生している場合は、どうしようもないので収まるまで待つしかないだろう。
パソコンのシステム時計が大幅に狂っている
頻繁に発生する原因ではないが、パソコンに問題があってログインできない可能性もある。例えば、パソコンのシステム時計が大幅に狂っている場合は、ログインできないこともあるのだ。
また、Cookieを無効にしている場合も同様だ。ほかにも、キャッシュが悪さをしてログインできないこともある。可能性は低いが、疑ってみる価値はあるだろう。
ログインできない場合の対処法は？
ログインできない場合の対処法は原因によって異なるが、窓口に問い合わせなくても解決できるものもあるので、まずは自分でトラブルを解消できないか試してみよう。
ログインIDやパスワードがわからない
ログインIDやパスワードがわからない場合は、「ID・パスワードの再設定」をする。これはブランディアに登録しているメールアドレスから、ログインIDとパスワードの照会をかける方法だ。セキュリティの観点から電話番号も必要になるので、用意しておこう。
ログイン画面にある「ID・パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックすると、専用フォームにたどり着く。登録しているメールアドレスと電話番号を入力すると、メールが届くので、記載されている内容に従って手続きを進めていけばよい。
アカウントがロックされてしまった
一定回数以上ログインに失敗してアカウントがロックされてしまった場合は、自分でできることはあまりない。ホームページの問い合わせ窓口から連絡をして事情を説明するしかないだろう。
会員資格が取り消されてしまった
禁止行為などに該当して会員資格が取り消されてしまった場合も、自分で対応するのは難しい。大体の場合は、ユーザー自身に心当たりがあるはずなので、取消しを解除してもらえる可能性は低いだろう。
また、どうしても不服申し立てをしたいなら、問い合わせ窓口から連絡してみるとよい。可能性は低いが、ブランディア側のミスが原因の場合は、アカウントを復元してもらえる可能性もあるかもしれない。
ブランディア側のアクセス障害
ブランディア側のアクセス障害が原因の場合は、障害が改善するまで待つしかない。また、大規模な障害が発生している場合は、ホームページでアナウンスされる可能性もある。
ブランディアは、公式Twitterもやっているので、トップページへのアクセスも難しい場合はこちらを確認してみるのもよいだろう。障害状況を逐一報告している可能性もある。
パソコンに問題がある場合
原因がパソコンの場合は、まずシステム時計が狂っていないか確認してみよう。大幅に狂っているとログインできない可能性があるので、狂っているなら時刻合わせをする。
また、Cookieが無効になっていないかも確認しておきたい。ブラウザの設定画面から確認するとよいだろう。キャッシュが悪さをしている場合は、ブラウザの設定画面から、一度キャッシュを削除してみるとよい。
ブラウザがChromeなら設定画面の「プライバシーとセキュリティ」の項目からCookie、キャッシュの両方にアプローチ可能だ。
よくある質問も確認してみる
マイページにアクセスできない原因の答えが、よくある質問に掲載されていることもある。念のため、よくある質問にも目を通しておくとよいだろう。
よくある質問ページは、ブランディアのサイト上のどこからでもアクセスできる。ページ下部のフッターのナビゲーションにリンクが掲載されているので、そこから確認してほしい。
ブランディア運営の問い合わせ窓口はどこ？
マイページにログインできない原因によっては、自身での対応が難しいこともある。その場合は、ブランディアの運営に問い合わせすることになるだろう。ブランディアには、いくつかの問い合わせ方法があるので紹介する。
カスタマーセンター
電話で問い合わせするなら、カスタマーセンターに連絡するとよい。「0120-155-081」に連絡すればブランディアのカスタマーセンターに繋がる。受付時間は10時から18時になり、日曜祝日は対応していないので注意しよう。
問い合わせページにカスタマーセンターの混雑状況が記載されている。午前中や夕方、終業間近は混雑が予想されるだろう。ブランディアは人気サービスのため、問い合わせの数も膨大だ。なるべくなら混雑時を避けて連絡したい。
メールで問い合わせ
メールでの問い合わせにも応じてくれる。ブランディアのサイト内に専用フォームがあるので、必要事項を入力した上で送信しよう。
問い合わせ内容によっては、本人確認を求められることもある。専用フォームの場所は、「よくある質問」ページの「その他サービス」ページの下部からいける。
チャットで問い合わせ
11時から18時までの時間に限り、チャットでの問い合わせにも対応してくれる。窓口は、メールの問い合わせ窓口と同じ場所にある。
LINEで問い合わせ
友達追加の条件付で、LINEによる問い合わせにも対応している。申し込みや集荷依頼などもLINE上で可能になるため、利用可能にしておくと何かと便利だ。こちらも窓口は、メールの問い合わせ窓口と同じ場所となる。
買取価格
スピード
手数料
許可番号
ポリシー
ウイルス
対策
ブランディア利用時のよくある疑問
マイページにログインできない状況は、ブランディアでよくある疑問のひとつだ。そのほかの疑問についても、いくつか紹介してみる。本人確認関連の疑問は多くのユーザーが抱えているようだ。
本人確認について
ブランディアの宅配買取を利用する際には、本人確認が必要になる。本人確認をする方法は、マイページからアップロードするか、商品を送る際に書類を同梱するかのどちらかだ。
ブランディアに到着した本人確認書類は、厳重な管理のもとで保管される。また、書類が返送されるようなことはない。
利用できる書類は、運転免許証や健康保険証、パスポート、住民票、住民基本台帳カードとなっている。住民票などを利用する場合は、発行から3ヶ月以内に取得されたものに限るので注意しよう。
本人確認コードについて
ブランディアには、本人確認と混同しやすいものに「本人確認コード」がある。これは特定の条件下でブランディアを利用した際に必要となるものだ。
具体的には、初めてブランディアを利用し、かつ宅配キットをポストで受け取った場合やヤマト運輸以外で商品の受け取りや集荷をした場合だ。これに該当する場合は、査定結果の返答をする際に、12桁の本人確認コードが必要になる。
ちなみに、本人確認コードは宅配キットと一緒に送られる利用案内の下部に記載されている。本人確認コードがわからないと、運営に問い合わせて登録住所や生年月日の照合が必要になってしまうので面倒だ。
集荷のキャンセル
ブランディアに申し込んだ後に、集荷をキャンセルしたい人もいるかもしれない。集荷のキャンセルをする場合には、2つの作業が必要だ。
ひとつが、配送業者への連絡。もうひとつがブランディアマイページからの申し込みのキャンセルだ。申し込みの際に住所を間違えてしまった場合も、一度キャンセルの手続きをして、再度申し込みをする必要がある。
入金までの時間
ブランディアの査定結果に納得した場合は、指定の口座に入金してもらうことができる。この際の入金されるまでの時間は、基本的に同意後に即時入金となっている。
ただし、振込システムがメンテナンス中だった場合や指定口座が取引時間外だった場合は入金は遅れることになるだろう。基本的に銀行営業時に準拠しているため、土日や祝日、3ヶ日は取引時間外となっている。
ブランディア以外にも査定してもらいたいならヒカカク！
普段ブランディアを利用している人は、そのほかの買取サービスが気になったことはないだろうか。同じ品物でも買取業者によっては大きく査定額が異なることもある。そのため、少しでも高く売りたいなら、最低でも3社以上の見積りを比較するのがおすすめだ。
しかし、そのほかの買取専門サービスに査定を依頼するのが面倒という人もいるだろう。そんな人はヒカカク！の一括査定を利用してみてはいかがだろうか。
専用フォームで商品を選択し、状態などいくつかの項目を入力するだけで、最大20社に無料で一括見積もりができる。月間利用者数は300万人以上となり、ユーザーの「売りたい」を速やかに叶えてくれるのだ。
まとめ
ブランディアのマイページにログインできなくなると、焦ってしまう。しかし、単なる入力ミスの可能性もあるため、まずは落ち着いて対処してみよう。そこからログインIDやパスワードを変更した覚えがないか、パソコンに問題はないかなど、順を追って対処してみるとよい。
また、自分では対処しきれない問題については、運営に問い合わせてみるとよいだろう。カスタマーセンターもあるし、メールやチャットによるサポートにも対応している。
ログインできない状態が解消されたらヒカカク！を利用して、ブランディアの査定価格とどっちが高いかを比べてみるのもよいだろう。うまく活用して、納得できる金額での売却を目指してほしい。
参考サイト
