話題の新しいスマホへの機種変更をおこなうとき、多くの人が手続きにかかる時間の長さにストレスを感じる実態がある。特に楽天モバイルやmineoといったMVNOが人気の近頃では、解約やMNPを目的としたユーザーにより、大手キャリア会社の窓口が混雑する傾向が高まっている。
また仕事のお昼休みやアフター5といった時間帯に機種変更をおこなう人には、トータルどのぐらいの時間で手続き完了するのかも気になるところと言えるだろう。
今回は、ドコモ・au・SoftBankという大手キャリア3社と、顧客満足度の高いmineoと楽天モバイルというMVNO2社におけるスマホの機種変更にかかる時間や、よりスムーズに手続き完了させるコツなどを利用者の口コミを参考にまとめていきたい。
夕方のauショップ / uka0310
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ドコモの機種変更にはどのぐらいの時間がかかる？
NTT docomoでは、ドコモショップの実店舗と、ドコモオンラインショップというWEB申込みの2方法で機種変更の受付を行なっている。
店頭での機種変更の流れと時間
ドコモ店舗における機種変更は、下記4ステップで行われている。
- 1.データ移行、バックアップ
- 2.事前準備
- 3.商品の購入、手続き
- 4.申し込み内容の確認と商品の受け取り
店頭での手続き時間はデータ移行、バックアップの有無によって変わってくる
ドコモの店頭で早く機種変更を終わらせるためには、iTunesやiCloud、Googleフォトなどのアプリを使い、ユーザ自身がバックアップを済ませておく方法が最もおすすめとなる。この作業を行わずに来店した場合、DOCOPY（ドコピー）という専用端末を使ってデータ移行をしなければならない。
ちなみにドコピーによるバックアップは、データ量によっては1時間以上かかることもあるため、機種変更に長い時間をかけられない人は注意をして欲しい。
来店予約をすれば30分～1時間ほどで機種変更が完了
平日でも大変混雑しているドコモショップを利用する場合、スマホから来店予約をおこなうのがおすすめとなる。優先的に窓口案内してもらえるこのシステムを使えば、余計な待ち時間が発生しにくくなる。
しかし初めてのスマホ機種変更により料金プランや設定などが大幅に変わる場合は、その説明をしてもらうことにより1時間前後の所要時間がかかる可能性が高まると捉えた方が良いだろう。
WEB申込みを利用した機種変更の流れ
ドコモオンラインショップを使っておこなう機種変更は、下記の流れでユーザ自身が手続きを進める形となる。
- 1.事前準備
- 2.商品選択
- 3.商品の申し込み
- 4.商品受け取り
- 5.データ移行、バックアップ
- 6.利用開始手続き
こちらの方法には、24時間365日好きなタイミングで申し込みができるメリットがある。流れとして自分の欲しい端末を最初に注文するオンラインショップ利用の場合、多くのユーザが面倒と感じるデータ移行やバックアップの準備がゆっくりおこなえる利点もある。
WEB申込みの機種変更完了はどのぐらいでできる？
オンラインショップ利用による機種変更は、届いた端末に開通手続きを終えた段階で完了となる。ちなみにこのサービスの商品配送は、最短で2日と言われている。しかし商品注文が集中する時期には、通常よりも1日～7日ほど多くの日数がかかることもあるようだ。
こうした形で店頭よりも2日～1週間前後多くの時間を要するオンラインショップ利用時には、なるべく早めに端末の注文をする心掛けが必要となるだろう。
auの機種変更にはどのぐらいの時間がかかる？
auの機種変更手続きについても、店舗での購入と、auオンラインショップでの購入2方法でおこなえる仕組みとなっている。
店頭での機種変更の流れと時間
auの店頭でおこなう機種変更の手続きは、下記の流れで進められる形となる。
- 1.現在の契約状況の確認、料金プランの案内
- 2.端末価格の調査
- 3.キャンペーンの確認
- 4.機種変更
- 5.データ移行
auの店頭における機種変更にかかる時間
機種変更にかかる手続きだけで見れば、15分ほどで終わる内容となっている。しかし細かな案内項目の多いスマホの場合、お客様の不安や疑問をその場で解消することにより機種変更に1時間ほどかかってしまうケースも少なくない実態があるようだ。
また容量の大きなスマホのデータ移行まで店頭でおこなうと、最長で2時間ほどかかってしまう可能性もあると言われている。
auでも急いでいる時は予約可能？
店頭にてスムーズな機種変更をおこなうには、au STARという会員サービスの中でできる「auショップ来店予約」をするのがおすすめとなる。年会費無料で登録可能なau STARには、auのスマホを使う方々にとって大変便利な多くの特典がある。
またauの店舗においてもドコモと同じように予約なしでは1～2時間待たされることが多い実情から考えると、多少面倒であってもau STARの会員登録後に利用できる来店予約をしておくのが機種変更時のイライラを解消する良策になると言えるだろう。
WEB申込みを利用した機種変更の流れと時間
オンラインショップを利用した機種変更には、店頭と違って無駄な待ち時間が生じないメリットがある。しかし商品発送前にauでの審査がおこなわれるこのキャリアの場合、新しい端末の到着まで3日～1週間ほどかかるのが一般的となるようだ。また大型連休などを挟んだ場合、更に到着日数が遅れることもあるため、早めの機種変更を望む人は注意をして欲しい。
SoftBankの機種変更にはどのぐらいの時間がかかる？
SoftBankの機種変更は、ネット申し込みから配送による商品受け取りと、店舗受取サービスの利用という2方法が中心となっている。
配送による受け取り希望時の流れと時間
自宅への配送で新端末を入手とする時には、下記の流れで機種変更の手続きを進めていく。
- 1.端末の選択、受け取り方法の指定
- 2.申し込み
- 3.審査→商品の到着
- 4.初期設定
SoftBankのこのサービスで機種変更の申し込みをした場合、商品到着まで3営業日ほどかかる形となる。
配送受け取りと店舗受け取りサービスの違いとは？
店舗受け取りサービスを選択した場合、商品在庫が整い次第ショップの担当者から連絡がくる流れとなる。ちなみにこの連絡は電話で来る形となるため、SoftBank店舗の営業時間内に着信を受けられない場合は留守番電話などの設定をしておいた方が良いかもしれない。
また来店後に機種変更の手続きに多くの時間がかかる状況を考えると、やはりこのサービスの利用時にもかんたん来店予約をするのがおすすめとなるだろう。
楽天モバイルの機種変更にはどのぐらいの時間がかかる？
MVNOブランドである楽天モバイルにおいても、店頭とWEB申込みの2方法で機種変更をおこなえる。
機種変更可能対応ショップを確認
楽天モバイルの店舗で機種変更手続きができるのは、下記URLの一覧に掲載されたショップのみとなる。
https://mobile.rakuten.co.jp/campaign/extra_shoplist/そのため、店頭での機種変更手続きを希望する場合には、自分がこれから向かおうとするショップが一覧内に掲載されているのかを確認しなければならない。
楽天モバイルにおける機種変更にかかる時間
前述のとおり対応可能な店舗が限られる楽天モバイルの場合、機種変更をするユーザがひとつの店舗に集中する状況も生まれやすい実態がある。そのため、人気店に予約なしで来店した場合、案内までに30分、新しいスマホの引き渡しまでに3時間かかることもあるようだ。
こうした形で大手キャリアと比べて混雑による手続き時間の長さという問題の生じやすい楽天モバイルのショップを利用する際には、まず各店舗に電話をして予約をおこなうようにして欲しい。
楽天モバイルなどのMVNOはネットによる機種変更がおすすめ
大手キャリアと比べて店舗数の少ないMVNOの場合、ネットから機種変更を行なった方が長い待ち時間などによるストレスも生じにくくなる。ちなみに楽天モバイルにおける機種変更のネット申し込みは、下記の流れでおこなう形となっている。
- 1.会員サポートページにアクセスする
- 2.メンバーズステーションにログインする
- 3.機種変更ページより端末を選択し、お客様情報や支払い方法を入力する
- 4.申し込み完了→商品の到着
- 5.新しい端末にSIMカードを装着する
楽天モバイルのネット申し込みによる機種変更にかかる時間とは？
楽天モバイルのサイトより機種変更の申し込みを行なった場合、最短2日で端末が自宅に届く形となる。また楽天モバイルユーザのブログや口コミに目を通すと、申込みの翌々日に新しいスマホを受け取った方々も非常に多い実態があるようだ。
こうした形で多くの皆さんが重視する早さについても力を入れる楽天モバイルは、直接ショップに行けないユーザであっても機種変更時のストレスのかかりにくいMVNOと捉えて良いだろう。
mineoの機種変更にはどのぐらいの時間がかかる？
充実したサービスで定評のあるmineoでも、マイページ（WEB）と店舗の2方法で機種変更の受付を行なっている。
mineoにおける店舗での機種変更の特徴と注意点
2018年8月22日現在のmineoでは、下記3店舗のみで機種変更（端末追加購入）の受付を行なっている。
- ・mineo渋谷
- ・mineo大阪
- ・mineo秋葉原
上記以外のショップについては準備が整い次第、機種変更の受付を開始予定がある。しかしmineoには、販売店やサポート店といった多彩な店舗形態があるため、ショップで各種手続きをおこなう際には一度問い合わせしてから来店するのが理想となるだろう。
機種変更対応の店舗では来店の予約可能
機種変更の受付ができる渋谷・大阪・秋葉原の店舗では、mineoのサイト内より来店予約の入力をおこなえる。名前とメールアドレス、来店目的を入力するだけで良いmineoの予約は、急いでいる時でも簡単に使えるシステムとなっている。
またこのページより予約状況の確認をおこなえば、混雑する時間帯を避けることでよりスムーズに機種変更をしやすくなると言えそうだ。
mineoのマイページよりおこなう機種変更の流れ
mineoの機種変更は、マイページ内の契約サービスの変更より各種手続きを進めていく形となる。今現在契約しているプランなども確認できるマイページから機種変更をおこなうmineoには、他のMVNOと比べて申し込みをしやすい特徴がある。
また同画面内で訪問サポートなどのオプションも簡単につけられるこのMVNOなら、スマホの機種変更をするタイミングで契約内容の見直しもおこないやすいことだろう。
mineoのWEB申込みにおける機種変更にかかる時間とは？
このMVNOで実際に機種変更を行なった人の体験談によると、その多くがマイページを使った申し込みより2～3日で端末が届いたという話をしている。ちなみに注文をした当日に、「mineo端末追加購入手続き完了のお知らせ」、翌日に「mineo出荷完了のお知らせ」といったメールが届く形となるようだ。
こうした形で発送作業の進捗も把握しやすいmineoは、初めてネットより機種変更をおこなうみなさんでも不安の生じにくいシステムと捉えて良いだろう。
端末だけ機種変更したい場合はどうする？
多くのキャリアショップにおいては、端末と回線を同時に契約することを薦められるが、手持ちの回線はそのままで端末だけを買い換えるという選択肢もある。ネットで端末を購入すれば、上述した様な店頭での待ち時間も発生しないので忙しい方にはおすすめだ。中古のスマホ端末を購入する手段としておすすめしたいのは、「スママ」というフリマサイト。
様々な機種の新品同様・美品スマホを購入することができる。ポイントが10%還元されるので、他にも欲しい家電やスマホアクセサリーなどがある場合は、とてもお得に買い物ができることも特徴だ。さらには、一部機種においては30日間の無料返品保証のサービスも提供しているので、もし興味がある端末があれば、一度購入してみて思っていたものと違ったら返品するということも可能だ。
スマホの機種変更にかかる時間短縮につながるコツは他にもある
短い時間でスマホの機種変更を終えているユーザ達は、来店前に下記の準備をしっかりおこなう傾向がある。
自宅でバックアップをとっておく
店舗での機種変更を1時間以内で終わらせるには、データのバックアップを自宅で終わらせておくのが最もおすすめとなる。App StoreやGoogle Playなどからダウンロードできる無料アプリを使えば、スマホ初心者でも簡単にバックアップがおこなえる。
またこうしたアプリで自動バックアップの設定をしておくと、急な水没や故障といったトラブルが生じた時にもデータの救済をしやすくなるだろう。
各社のサイトに目を通しておく
手続きのみの数十分で機種変更を終わらせるユーザの多くは、来店前にキャリア会社のサイトに目を通し、気になる端末やプランをある程度絞っている傾向がある。
この作業を自宅でしておくと、店頭で悩む必要がなくなる。また興味のあるモデルやプランが数種類ある時には、自分の希望条件をしっかり伝えた上で「この中でおすすめはどれですか？」といった質問をすることで優柔不断な皆さんでもスムーズに手続きが進められると言えそうだ。
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不明点や不安要素を自宅で解消するのもおすすめ
各社のサポート体制が充実する今の時代は、チャットなどを使ってスマホの機種選定時に感じた疑問や不安要素を自宅で解消することもしやすくなっている。こうしたサービスを上手に活用して料金プランやキャンペーンの仕組みを理解すれば、店頭では商品選びと契約手続きをするだけで良い形となる。
また時間のある時に自宅でじっくりチャットやメールで相談をした方が、急いでいるときの契約に起こりがちなミスも防ぎやすくなると言えるだろう。
